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Podcast: Social Media Scrum
Episode:

#25 Il contenuto che parla ai clienti
Category: Technology
Duration:
Publish Date: 2015-06-16 01:41:26
Description: In questo episodio ti parlo di come riutilizzare i contenuti prodotti dalla tua azienda in un'ottica di servizio clienti. Leggi l'articolo completo –>http://bit.ly/1IhNnU2 Gli highlight di questo podcast: 00:25 Intro e benvenuto. 00:41 Il servizio clienti è soggetto a continue sollecitazioni e dev'essere flessibile ai cambiamenti. 01:01 Dalla difesa all'attacco: utilizza il servizio clienti in modo proattivo per anticipare le domande dei clienti. 01:57 Il duplice utilizzo dei contenuti che ti aiuta a migliorare l'efficia del tuo servizio clienti. Come creare un documento 'IF/THEN' ad uso interno del tuo staff dedicato al social customer service. 03:45 Rispondi in maniera standardizzata ma articolata e soprattutto mai ripetitiva! 04:59 Chiusura e saluti. Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1IhNnU2
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