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Podcast: Social Media Scrum
Episode:

#28 Quando il disservizio supera ogni limite
Category: Technology
Duration:
Publish Date: 2015-09-23 17:27:59
Description: In questo episodio ti parlo delle conseguenze dell'abbandono di un cliente in difficoltà, anziché prodigarsi per la pronta risoluzione del suo problema Leggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV Gli highlight di questo podcast: [00:23] Intro: hai mai vissuto un'esperienza come Tom Hanks nel film 'Cast Away'? [00:53] Qual è il peggior disservizio che hai dovuto affrontare in veste di cliente? [01:23] Storia una pessima customer experience: la mia [02:13] Perché ogni azienda deve evitare che il disagio del cliente servizio si prolunghi nel tempo [02:37] Come evitare la frattura tra azienda e cliente [03:11] Quando la tua casa è priva di infissi e rimani al freddo per mesi [case study*] [04:45] Il disservizio è frutto di scarsa trasparenza o inefficienza? Le conseguenze variano... [05:25] Chiusura e saluti Leggi l'articolo –> http://bit.ly/1VakVPV
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