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Podcast: Social Media Scrum
Episode:

#10 Il cliente cambia canale
Category: Technology
Duration: 00:05:51
Publish Date: 2014-09-25 23:24:20
Description: I momenti salienti di questo Podcast:
0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu
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