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Podcast: Social Media Scrum
Episode:

#152 Come prevenire la sindrome di Asterix nel servizio clienti
Category: Technology
Duration: 00:18:02
Publish Date: 2019-06-19 09:30:34
Description: Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.
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