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Podcast: Podcast Rio Bravo
Episode:

Podcast 365 - Fabio Boucinhas - Um novo modelo de negócio para o setor de call center
Category: Business
Duration: 00:21:06
Publish Date: 2016-01-01 10:38:19
Description: No podcast Rio Bravo desta semana, conversamos com Fábio Boucinhas, que é o CEO e um dos fundadores da Home Agent. A empresa é o primeiro call center do país em que os colaboradores trabalham exclusivamente em casa. Na entrevista, Fabio fala a respeito da origem da Home Agent, que nasceu a partir de um spin off da Boucinhas Consultoria, num momento em que havia oportunidade para o atendimento de uma seguradora que precisava de uma operação funcionando 24h, sete dias por semana. Assim, desde o início, a empresa apostou num modelo de negócio que promete mais produtividade e menor custo. Se, em 2015, o mercado de call center foi marcado pelas demissões e pelo baixo faturamento, a Home Agent se destaca por estar em escala ascendente: "Nos próximos três anos, pretendemos crescer mais porque o mercado é muito grande". Entrevista gravada em 21 de dezembro de 2015.
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