Search

Home > Klartext für Vertrieb und Führung von Rainer Albers > Klartext016 Wenn der Kunde grollt: Wie Sie Reklamationen im Vertrieb souverän bewältigen
Podcast: Klartext für Vertrieb und Führung von Rainer Albers
Episode:

Klartext016 Wenn der Kunde grollt: Wie Sie Reklamationen im Vertrieb souverän bewältigen
Category: Business
Duration: 00:11:05
Publish Date: 2016-03-15 06:00:00
Description:

Hörerservice: http://albers-consult.de/podcast

 

Sind Sie Sonnenanbeter? Verständlich: Solange die Sonne scheint, ist die Arbeit mit unseren Kunden unkompliziert, genussvoll und persönlich bereichernd. Bei Sonnenschein bin ich als Coach für meine Trainees – ebenso wie für Sie als Leser – im Grunde überflüssig.

Anders ist es, wenn ein Gewitter aufzieht: Wenn eine Reklamation nach der anderen auf Ihrem Bildschirm aufblitzt oder ein aggressiver Kunde Ihnen – Donnerschlägen gleich – böse Worte an den Kopf wirft.

 

Das müssen Sie bei Reklamationen beachten:

-Treten Sie aggressiven Kunden bestimmt entgegen

-Finden Sie die Balance zwischen Unterwürfigkeit und Aggression bei Reklamationen

-Bauen Sie die Vertrauensbasis wieder auf

-Weisen Sie persönliche Angriffe bestimmt zurück

-Sehen Sie Reklamationen und Konflikte als Chance, die Vertriebsbeziehung zu stärken
Total Play: 0

Users also like

500+ Episodes
Aus Landwirt .. 80+     10+
50+ Episodes
Deutschrap 2 .. 3K+     400+
80+ Episodes
Mikrodiletta .. 600+     30+
40+ Episodes
Sonnengruß .. 100+     10+
100+ Episodes
Staatsbürge .. 200+     30+