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Podcast: Felipão: não tenho o que lamentar, após empate nos acréscimos
Episode:

É preciso pensar no futuro do varejo
Category: News & Politics
Duration: 00:00:00
Publish Date: 2023-03-13 17:00:00
Description: É preciso pensar no futuro do varejo

O varejo mudou bastante nos últimos anos e continua evoluindo. Entre as principais apostas do setor estão as lojas físicas do futuro, que consistem em uma nova forma de interagir com os clientes, usufruindo principalmente de tecnologias e inovações.

A loja do futuro também promove vendas mais fáceis e uma estética agradável e intuitiva, com o objetivo de explorar essas funcionalidades diariamente, como por exemplo, o checkout mobile, que é a possibilidade de fazer as compras e pagar por elas direto do celular através de um aplicativo; sugestões atraentes de compra, conciliador automático de cartões, omnicanalidade, prateleira infinita e troca nacional. 

Para ilustrar a importância de uma jornada de compra bem sucedida idealizada pelas lojas do futuro temos alguns números bem positivos. A pesquisa da empresa americana de comunicação New Voice Media aponta que 58% dos consumidores afirmam que não voltam a consumir de uma empresa na qual tiveram uma experiência negativa. Já 69% disseram que recomendariam uma marca após uma boa experiência. Assim sendo, os lojistas devem ficar atentos em promover experiências de compras cada vez mais agradáveis aos consumidores.

Falar do futuro nos remete a citar algumas tendências que estão caindo no gosto do novo consumidor moderno. Nesta década podemos resumir essas tendências em experiência, conveniência e serviços. Partindo desses pontos, o que o futuro do varejo nos reserva?

Atualmente, o varejo brasileiro conta com mais de um milhão e meio de negócios, que devem estar cada vez mais atentos às mudanças. A loja do futuro será cada vez mais um lugar para se estar e não apenas um local necessário para se adquirir algum produto e serviço. Para a satisfação de uma necessidade emergente existirá um assistente virtual que fará a compra sem a intervenção do consumidor e bem provavelmente ele irá comprar mais rápido, barato e com uma assertividade incrível.

A visita à loja será uma opção para quem quiser socializar num sentido mais humano do termo, para encontrar pessoas, ter novas experiências, sentir algo inusitado, ampliar os conhecimentos sensoriais, ouvir coisas novas, perceber o movimento. E esta experiência pode ser diferente para cada consumidor.

Outro item importante é o tempo, que continua sendo cada vez mais precioso. Portanto, tudo que faça o cliente poupar tempo será devidamente recompensado pelo novo consumidor no futuro do varejo. Então, os empresários devem pensar em todas as ações que podem realizar para ajudar os seus clientes neste quesito durante a jornada de compra.

Já as medidas para proporcionar uma maior praticidade para o cliente, devem ser pensadas desde o estágio inicial de descoberta da necessidade até a aquisição e o uso dos produtos e serviços. Em cada parte da jornada de venda, o lojista deverá criar uma série de ofertas que terá que desenvolver para atender a cada necessidade específica de seu negócio.

Ouça a coluna em áudio:

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