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Es war einfach immer nett und höflich – das ist ganz wichtig. Früher war ich sonderlich, vom Typ her hochgradiger Rot, immer voller Konfrontation, immer Breitseite. Weißt du, dass das fatal und kontraproduktiv ist? Mit solchen Menschen möchte man nichts zu tun haben. Es gibt eine uralte Regel: Man begegnet sich immer zweimal im Leben. Benehmst du dich daneben, möchten die Leute irgendwann nichts mehr mit dir zu tun haben. Kleines Beispiel: Meine Autowerkstatt holt mein Auto ab, um Winterreifen zu montieren – wichtig, weil ich nach St. Moritz fahre. Ich bin spät dran, alles kein Problem. Sie holen das Auto ab, alles tipptopp. Am Nachmittag stehen sie dann falsch. Ich sage: „Nein, ihr wisst doch, wo ihr das Auto geholt habt." Erstes Problem: Warum schickt man unterschiedliche Leute? Keine Antwort darauf. Dann kam der Wagen korrekt geparkt. Ich gebe Trinkgeld. Aber: Der Sitz war total nach vorne gefahren – der Fahrer klein, ich groß. Man kennt doch seine Kunden. Warum den Sitz nicht zurückstellen? Auch das Auto wurde nicht gewaschen, obwohl es bei BMW 7er dazugehört. Beim Versuch, den Sitz zurückzustellen, klemmt etwas. Mit Ach und Krach fährt er zurück. Früher hätte ich massiv angerufen, heute bleibe ich ruhig, sage: „Holen Sie das Auto morgen." Fünf Minuten später leuchtet die Öllampe auf: zu viel Öl. Warnlampe: Motorschaden möglich. Früher wäre ich ausgerastet, aber ich schädige nur mich selbst, es ändert nichts. Ich mache Fotos, schreibe eine E-Mail. Am nächsten Morgen kein Problem, Auto wird abgeholt. Warum 10 Uhr? Komfortzone, die ich auch meinem Team gönne. Ich bleibe freundlich: „Warum kann man den Sitz nicht zurückführen?" Kleine Entschuldigung: „Er macht es nicht oft." Ölproblem: „Weiß ich nicht." Früher hätte ich einen bösen Brief geschickt. Heute: lass es, alles wird geregelt. Der Wagen kam pünktlich. Vorhin E-Mail: „Sorry, wir sind im Qualitätsmanagement, Verbesserung läuft." Ich sage: Super. Ich war nett, höflich. Ersatzteil wird bestellt, nächste Woche erledigt. Hätte ich mich aufgeregt, hätte ich nur mir selbst geschadet – kontraproduktiv. Jetzt habe ich meinen Frieden. Alles ist gut. Moral: Schlaf eine Nacht drüber, bevor du lospolterst. Denk darüber nach, was passiert, wenn man sich danebenbenimmt. In der nächsten Geschichte erzähle ich, was passiert, wenn Leute arrogant sind und lästern wollen. Hab eine gute Zeit. Freue mich auf Kommentare und Feedback. Tschüss, bye bye, dein Ernst. #SeiImmerNett #Höflichkeit #Gelassenheit #Mindset #Ernstcrameri Hier findest du eine Übersicht aller aktuellen Seminare https://crameri.de/Seminare Bild: 3. Expertenbuch in Venedig Crameri-Akademie Wenn Du mehr über diesen Artikel erfahren möchtest, dann solltest Du Dich unbedingt an der folgenden Stelle in der Crameri-Akademie einschreiben. Ich begleite Dich sehr gerne ein Jahr lang als Dein Trainer. Du kannst es jetzt 14 Tage lang für nur € 1,00 testen. Melde dich gleich an. https://ergebnisorientiert.com/Memberbereich Kontaktdaten von Ernst Crameri Erfolgs-Newsletter https://www.crameri-newsletter.de Als Geschenk für die Anmeldung gibt es das Hörbuch „Aus Rückschlägen lernen" im Wert von € 59,00 Hier finden Sie alle Naturkosmetik-Produkte http://ergebnisorientiert.com/Naturkosmetik Hier finden Sie alle Bücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Bücher Hier finden Sie alle Hörbücher von Ernst Crameri http://ergebnisorientiert.com/Hörbücher Webseite https://crameri.de/Seminare FB https://www.facebook.com/ErnstCrameri Xing https://www.xing.com/profile/Ernst_Crame |
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