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Se você não está fazendo atendimento por WhatsApp e Messenger, você está deixando muito dinheiro em cima da mesa! Neste episódio 5 do Marketing Break vamos falar sobre atendimento.
/// ATENDIMENTO POR WHATSAPP E MESSENGER
Você sabia que uma boa parte das suas vendas perdidas, poderiam ser recuperadas com um bom atendimento por WhatsApp ou Messenger? Isso mesmo!
Quando você não se coloca ao dispor dos seus clientes, abrindo um canal de comunicação simples como o WhatsApp, por exemplo, você está deixando os seus clientes disponíveis para procurar outras soluções.
/// WHATSAPP E MESSENGER VS. TELEMARKETING
Ao contrário de você possa pensar, o telemarketing não é a melhor opção de atendimento. Porque ele é evasivo, ou seja, você liga para a pessoa quando dá jeito a você, não quando dá jeito ao seu potencial cliente.
Já com o WhatsApp e Messenger, acontece precisamente o oposto. Você abre um canal de comunicação e o seu cliente responde quando lhe é conveniente a ele.
E isso muda completamente o jogo.
/// WHATSAPP BUSINESS E MESSENGER PARA SITES
A minha recomendação é que você crie uma conta no WhatsApp Business para o seu negócio e sempre que possível, pegue o número de WhatsApp dos seus potenciais clientes, para que possa fazer um atendimento personalizado a vendas que estão potencialmente perdidas.
Utilize também o Messenger para sites para comunicar com seus potenciais clientes e conversar com eles sobre suas dores e/ou necessidades.
Você pode fazer isso facilmente usando o plugin de Messenger para sites, que se encontra nas definições da sua página de Facebook.
Entender qual é o problema/desafio dos seus potenciais clientes e porque eles não estão comprando, é fundamental para você entender o seu negócio e a venda dos seus próprios produtos ou serviços.
Muitas vendas são perdidas porque seus clientes não estão sendo recordados de efetuar o pagamento ou porque simplesmente não têm a possibilidade de esclarecer as suas dúvidas sobre o produto/serviço que você está tentando vender.
Crie uma estratégia de atendimento personalizado com seus clientes e procure atendê-los do jeito que você gostaria de ser atendido, especialmente com os clientes que deixam pagamentos pendentes.
Com uma boa estratégia de atendimento, você pode facilmente recuperar entre 20 a 30% das suas vendas perdidas. Pense nisso!
/// CURSOS DE MARKETING DIGITAL
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