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Podcast: 쫄투 : 쫄지말고 투자하라
Episode:

[쫄지말고 투자하라! 시즌 5] #21회(통산 231회) 와홈 이웅희 대표
Category: Business
Duration: 00:52:33
Publish Date: 2017-02-06 19:59:58
Description: 1. 공간 공유 산업군이 계속 성장할 것에 주목하여, 그 공간들을 책임지고 관리해주는 서비스를 만들고자 함 2. 핵심 카테고리인 ‘청소’를 중심으로, 한국에서는 일반 고객 대상의 B2C 홈클리닝 서비스, 일본에서는 에어비엔비 호스트를 위한 B2B 종합 관리 서비스를 제공하고 있음 3. 핵심 지표인 재구매율을 높이기 위해 대표가 직접 발로 뛰며 공급자들의 문제를 겪어 보고, 하우스키핑 전문가를 핵심 인력으로 채용하여 청소 커리큘럼을 만드는 등 퀄리티 컨트롤에 매우 큰 노력을 기울이고 있음, 4. 청소 도우미를 아줌마가 아닌 ‘헬퍼’라고 부르고, 소비자를 ‘사모님’이 아닌 ‘고객님’이라고 부르게 하는 등 그들이 고객과 동등한 위치인 것을 교육하고, 헬퍼를 위한 보험을 통해 이것을 제도적으로 보완하여 안정감과 직업의식을 부여, 수준 높은 서비스를 제공하도록 유도함 5. 일본의 경우 현지 업체를 인수하는 방식으로 진출, 향후 글로벌 확장은 일본과 유사한 방식으로 에어비엔비가 활성화된 도시가 있는 국가의 B2B 영역을 우선으로 진행할 예정 6. 해외 시장에 대한 자신감과 빠른 판단과 실행이 매우 인상적, 또한 대표가 고객과 헬퍼, 양 사이드 모두들 끊임 없이 관찰하고 서비스를 개선해 나가고 있다는 것을 느낄 수 있었음 *레코딩 과정에서 생긴 일부 오류로 인하여, 24분 12초, 25분 18초 부분에 일부 노이즈가 포함되어 있습니다.
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