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E-commerce nel Lusso: tra Artigianalità e Intelligenza Artificiale. Nel mondo dell’alta gioielleria, digitalizzare non significa solo vendere online. Significa trasformare l’esperienza del cliente senza snaturare il valore del brand. In questa puntata della rubrica Digital Champions, Manuel Arlotti intervista Davide Donati, Head of Marketing del Gruppo Bartorelli Gioiellerie 1882, per scoprire come si innova nel luxury retail. Scoprirai perché Bartorelli ha scelto di sviluppare piattaforme digitali proprietarie, come gestisce la fiducia dei clienti in acquisti da migliaia di euro, e quali sono i prossimi trend tra customer care umano, iperpersonalizzazione e app di ecosistema. Capitoli e Punti di Discussione 00:00 – Introduzione all’episodio e presentazione ospite 01:28 – Chi è Bartorelli: 140 anni di storia nel lusso 03:40 – Le origini della digitalizzazione e il ruolo di Marco Bartorelli 06:20 – Perché sviluppare un eCommerce in-house nel settore lusso 09:15 – Le sfide di vendere online prodotti legati a momenti di vita importanti 12:03 – Lavorare in tandem tra boutique fisiche ed eCommerce 14:50 – Come il digitale rafforza il trust del brand 17:30 – AI: dove ha senso usarla davvero (e dove no) 20:12 – Progetto App: ecosistema di servizi ad alto valore 22:25 – Il futuro dell’iperpersonalizzazione nel luxury eCommerce 24:10 – Un consiglio alle aziende storiche che si stanno digitalizzando 25:15 – Libri consigliati da Davide Donati Risorse citate nell’episodio - L’unica regola è che non ci sono regole – Reed Hastings, Erin Meyer - Competing in the Age of AI – Marco Iansiti, Karim R. Lakhani |
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