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Podcast: Web-Snack
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Wie Du auf negative Kommentare reagieren solltest
Category: Technology
Duration:
Publish Date: 2017-06-20 05:30:00
Description: Eines gleich vorab: Sei froh über jeden negativen Kommentar, den Du öffentlich mit bekommst. Früher hat man auch schon schlecht über Dich gesprochen – allerdings halt hinter Deinem Rücken, am Stammtisch, beim Nachbarschaftsgrillen, bei Hausbesuchen. Jetzt bekommst Du es mit und Du kannst darauf reagieren. Soziale Netzwerke sind öffentlich. Wenn jemand negativ über Dein Produkt oder Deinen Service schreibt, kann das die gesamte Zielgruppe sehen und lesen. Deine (zukünftigen) Kunden werden dich nach mehreren Kriterien bewerten: Wie schnell reagierst Du? Welche Reaktion zeigst Du? Wie ist die Geschichte ausgegangen? Soziale Netzwerke leben von der schnellen Reaktion. Menschen, die auf Facebook, Instagram, Pinterest, Houzz und ähnlichen Plattformen unterwegs sind, nutzen die Medien noch vor dem Frühstück, in der Mittagspause oder mitten in der Nacht. Reaktionsgeschwindigkeit ist also das A und O. Hier gibt es den Blogbeitrag zum anhören: Du kannst folgendermaßen reagieren: 1. Ignorieren Klar, kann man die Vogel-Strauss-Methode wählen. Aber mal im Ernst: Wenn Du Dich beschwerst, erwartest Du eine Reaktion. Sollte diese Reaktion ausbleiben, dann ist dies möglicherweise noch unbefriedigender als die Reklamation selbst. Die Reaktionen darauf können heftig ausfallen und Du könntest einen Troll heranziehen (siehe unten). 2. Löschen Wenn es keiner sieht, dann ist es auch nicht passiert? Nun ja. Derjenige, dessen Kommentar Du gelöscht hast, weiß in jedem Fall noch, dass er da was geschrieben hatte. 3. Höfliche Antwort bei ungerechtfertigter Kritik Zurückhaltend, nüchtern und freundlich. Die Kunst besteht darin, die eigene Betroffenheit zurück zu nehmen und professionell wie ein neutraler Dritter zu antworten. Einen Trick habe ich bei meinem Studium [...]

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