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Podcast: Handwerks-Impuse Podcast
Episode:

Telefontraining für das Handwerk?!
Category: Business
Duration:
Publish Date: 2018-03-28 12:49:00
Description: Der „aktive Telefonverkauf“ ist im Handwerk so eine Sache... hierbei versucht man, einem Kunden ein bestimmtes Produkt, eine Aktion oder einen Termin schmackhaft zu machen. Um solche Verkaufsaktivitäten vorzubereiten und die Telefonverkäufer perfekt vorzubereiten, wird ein Telefonskript (sogenannte Outboundscript) erstellt. In diesem Skript wird rückwärts gerichtet von dem gewünschten Ergebnis aus ein guter Gesprächsverlauf skizziert und zum Teil sehr detailliert durchgedacht. Klassische Telefontrainings sind hierbei fehl am Platze. Sie kümmern sich meistens um die allgemeinen Fähigkeiten, positiv am Telefon zu wirken. Da werden dann stundenlang Grundlagen vermittelt wie „lächeln Sie am Telefon“, „wie man durch Fragen führt“, „Geistig und körperlich Fit bleiben am Telefon“ oder „aktive Gesprächsführung“. Diese Punkte sind wichtig und werden „nebenbei“ in guten Workshops mit abgehandelt, sind aber nicht deren Hauptinhalt. Die Teilnehmer kommen sonst nicht selten aus diesen Seminaren und fühlen sich etwas besser. Wirklich ihrem Ziel, mehr Erfolg zu haben, sind sie aber dann meistens nicht näher gekommen. Gute Chancen für ein Telefontraining Die besten Möglichkeiten ergeben sich, wenn konkrete Ziele erreicht werden sollen. z.B. Terminvereinbarung erreichen (Aktions-)produkte vorstellen und verkaufen z.B. Wartungsvertäge oder zeitlich begrenzte Angebote Seminarveranstaltungen füllen Produktneuheiten bekannt machen Aufnehmen der Anrufgründe (für Telefonzentralen) Reklamationsgespräche effizient führen Kundenzufriedenheits-Befragungen Vorinformation von Bewerbern um eine Stellenausschreibung Telefonische Beratung Meistens sind diese Telefontrainings auch gleich mit einer Coaching-Aufgabe verbunden: Der bestmöglichen Definition des Prozesses für den Verkauf am Telefon. Ein Trainer sollte deshalb auch über die Fähigkeiten „Marketing-Konzepte“ und „Prozessorganisation“ verfügen. Wie läuft so ein Telefontraining ab? Damit Du für Dich den richtigen Trainer aussuchen kannst, stelle ich Dir einmal [...]

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