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Podcast: Handwerks-Impuse Podcast
Episode:

Digitalisierung der Kommunikation mit Interessenten
Category: Business
Duration:
Publish Date: 2017-10-21 01:30:00
Description: Moderne, digitale Kommunikationstechnik ist in alle Lebensbereiche vorgedrungen. Ob wir das toll finden oder nicht: Durch sie wird beeinflusst, wie wir miteinander kommunizieren und uns informieren. Wie verändert sich die Kommunikation mit Interessenten, Kunden, Fachkräften auf Jobsuche und Mitarbeitern? In diesem Artikel und im Audio-Podcast dazu gibt es Antworten und Ideen, wie Du Dein Unternehmen darauf vorbereiten kannst. In dieser Mini-Serie stelle ich Dir die wesentlichen Inhalte meiner Vorträge zum Thema Digitalisierung vor. Entweder als Nachbereitung wenn Du an einer der Veranstaltungen teilgenommen hast oder als Möglichkeit, Dich auf unser nächstes Treffen vorzubereiten. Zusatzinformationen zum Audio-Podcast Als Interessent informiert man sich im Internet und erwartet, mit dem Unternehmen in einen (digitalen) Dialog treten zu können. Es wird eine hohe Verfügbarkeit und die schnelle Lösung des Problems vorausgesetzt. Insbesondere erwarten Kunden: Informationen zu den Themen, die sie interessieren. Transparente Aussagen über Preise und Leistungen Referenzen als Bilder und Videos Bewertungen von anderen Kunden Kunden wollen sich dem Unternehmen langsam annähern können. Sie wollen über die Empfehlung hinaus, die sie evtl. Erhalten haben, über das Unternehmen und seine Leistungen zunächst mehr in Erfahrung bringen und die Sicherheit haben, den richtigen Ansprechpartner gefunden zu haben. Erst dann gehen sie den nächsten Schritt. Die Faustformel für die Zukunft lautet: Anonym Informationen konsumieren Bereitschaft schaffen, sich informieren zu lassen (z.B. Zusendung Infomaterial per Mail) Erste persönliche Annäherung (z.B. in Ausstellung oder bei Infoabend) Persönlicher Termin mit dem Dienstleister Dieser Ablauf ist für jeden Handwerksbetrieb ist bei jedem Handwerksbetrieb individuell zu inszenieren. Einstiegs-Checkliste Interessenten Interessenten können mich [...]

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