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Die Emma Sleep GmbH gehört zu jenen Unternehmen, zu denen das Konsumentenmagazin «Espresso» vergleichsweise viele Beschwerden aus dem Publikum erhält. Kundinnen und Kunden sprechen von falschen und stark verspäteten Lieferungen, von Retouren, die nicht funktionieren und Rückzahlungen, die nicht erfolgen. Im Interview sagt nun CEO Dennis Schmoltzi: «Diese Fälle tun mir sehr leid. Wir haben uns aber bereits verbessert und arbeiten an weiteren Verbesserungen im Kundenservice.»
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