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Podcast: Felipão: não tenho o que lamentar, após empate nos acréscimos
Episode:

Reclamação de clientes faz parte dos negócios
Category: News & Politics
Duration: 00:00:00
Publish Date: 2023-03-03 17:00:00
Description: Reclamação de clientes faz parte dos negócios

Todos os empresários são apaixonados por seus negócios. Porém, a grande maioria tem dificuldade de lidar com as críticas e reclamações dos consumidores. Acontece que receber reclamações de clientes faz parte de qualquer negócio.

E entre as queixas mais comuns estão as relacionadas ao mau funcionamento de um produto, atendimento insatisfatório, problemas com os prazos de entrega, dificuldade para obter suporte, entre outros.

Entretanto, para crescer e melhorar os seus empreendimentos, é essencial que os empresários aprendam a ouvir e a agir com base nas observações feitas pelos clientes. Nesse sentido a consultora de Negócios, Caroline Calaça, destaca que se as reclamações forem vistas da maneira correta, podem significar uma boa oportunidade para melhorar a qualidade de produtos ou serviços. Ou seja, ao ouvir e analisar as reclamações, as empresas podem identificar áreas problemáticas e implementar mudanças para atender melhor às necessidades e expectativas dos clientes.

Eu conversei com especialistas do varejo e eles me apontaram algumas estratégias para que os empresários lidem melhor com as reclamações de clientes e, com isso, possam diminuir as taxas de rotatividade e aumentar a satisfação dos seus clientes.

Pois bem, ouvir é o primeiro passo para saber como lidar com as reclamações de clientes. Também não se deve subestimar qualquer tipo de queixa. Por isso, treinar os colaboradores é importante para que evitem interromper o cliente durante a fala, ou que se apressem a resolver o problema sem entender a reclamação por completo.

Outro ponto importante é fazer um ranking com as principais reclamações e transformar as 5 ou 10 principais em plano de ação.

E o velho ditado de que o cliente sempre tem razão continua valendo?

Por mais que exista a máxima do mercado de que “o cliente tem sempre razão”, antes de colocá-la em prática é essencial que os fatos apresentados sejam apurados. Acontece que, não necessariamente, todas as reclamações procedem. Muitas vezes a frustração do comprador pode estar relacionada a não saber usufruir daquilo que comprou. Neste caso, basta direcionar o cliente para a equipe certa para que receba as orientações que precisa.

Por fim, é fundamental dar o retorno aos clientes sobre as melhorias e correções que a empresa implementou por sugestão deles e reforçar o relacionamento. Essa prática pode ajudar a fortalecer o relacionamento com o cliente, demonstrando que a empresa está atenta às necessidades e sugestões dos consumidores.

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